Важно: ако продуктът отговаря на описанието, но има технически проблем, моля, следвайте стъпките, описани в „Гаранционни условия“. Ако сте получили продукт, който не съответства на описанието, или сте получили грешен продукт, моля, свържете се с търговеца на имейл: info@cerbsolar.bg или тел.02 8105430.
Ако сте получили функциониращ продукт, отговарящ на описанието, но желаете да се възползвате от правото си да го върнете в рамките на 14 дни от датата на покупката, моля, следвайте стъпките по-долу.
1.Изпратете следните данни на имейл : info@cerbsolar.bg
- Номер на поръчка
- Дата на получаване на продукта
- Имена на клиент
- Телефон за връзка
- Тип и номер на платежния документ (касова бележка, фактура, разписка от куриер за пощенски паричен превод)
- При желание от Ваша страна, можете да посочите причина за връщане.
ВАЖНО : При извършено плащане от страна на клиента с услугата „наложен платеж“, клиента трябва да предостави на хартиен носител документ (удостоверение) от банката, към която има сметка. Възстановяване на суми при извършване на плащане с услугата „наложен платеж“ се извършват от ЦЕРБ Солар ЕООД ЕДИНСТВЕНО по този начин.
- След изпращането на данните, представител на ЦЕРБ Солар ЕООД ще се свърже с Вас.
- Ако желаете да се свържете с представител на ЦЕРБ Солар ЕООД по телефона, номерът за връзка е 02 8105430.
Моля, осъществете връзка с търговеца, преди да изпратите продукта обратно към него. Ако срещате затруднения при опитите си за свързване с търговеца, моля, пишете ни на имейл info@cerbsolar.bg или се свържете с нас на тел. 02 8105430. След потвърждение от търговеца, изпратете продукта на адрес:
Получател: ЦЕРБ Солар ЕООД
Адрес: гр. София, 1220, ул. „Локомотив“ № 1
Тел.: 02 8105430
Предпочитан куриер: Еконт
Моля, имайте предвид, че транспортните разходи за връщане на продукта са за Ваша сметка.
Полезна информация:
Потребителят има право, съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, да се откаже от получената стока в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката, без да дължи обезщетение или неустойка. В този случай ЦЕРБ Солар ЕООД ще възстанови на потребителя заплатените от него суми не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си да се откаже от стоката, съгласно чл. 55, ал. 6 от Закона за защита на потребителите.
Потребителят е длъжен да съхранява получените ЦЕРБ Солар ЕООД стоки, тяхното качество и безопасност по време на срока по чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите. За да бъдат върнати обратно закупените продукти, задължително условие е те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката. Продуктите трябва да отговарят на вида, в който са получени от потребителя. На връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия.
В случай на фабричен дефект, който е установен след получаването на продукта, клиентът го връща за сметка на търговеца и след проверка от страна на ЦЕРБ Солар ЕООД се изпраща друг продукт като заявения. В този случай транспортните разходи са за сметка на ЦЕРБ Солар ЕООД. При връщане на закупена стока по желание на клиента съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, транспортните разходи са за сметка на клиента.
Ако установите при самото получаване на стока, че тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране, или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай, моля, незабавно се свържете с нас на телефон 02 8105430 и/или откажете да приемете стоката. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковката й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията може да се счете за недействителна.