Продуктите, предлагани от ЦЕРБ Солар ЕООД, ползват правната гаранция за закупен продукт 12 месеца за юридически лица и 24 месеца за физически, съгласно българското законодателство и търговската политика на производителя.
Всяка стока, на която е указан срок на гаранция се изпраща на клиента с гаранционна карта, издадена от ЦЕРБ Солар ЕООД или оригинална гаранционна карта на производителя, в която са упоменати:
- адрес и телефон на оторизираните сервизи
- гаранционните условия на съответните сервизни центрове или производители
- гаранционен срок на закупената стока
При повреда на продукт с гаранционна карта на ЦЕРБ Солар ЕООД в рамките на гаранционния срок, продуктът се изпраща (или занася) до офиса на ЦЕРБ Солар ЕООД – гр. София ул.Локомотив 1. След отстраняване на повредата продуктът се връща на клиента за сметка на ЦЕРБ Солар ЕООД. Връщането се осъществява посредством куриер.
За продукти с гаранционна карта от производителя са валидни гаранционните условия на съответния производител или оторизирани сервизни центрове. В сервизните центрове се приемат единствено продукти с оригинални гаранционни карти, с които е получен продуктът. Освен гаранционната карта се изисква валиден платежен документ, за да бъде призната гаранцията.
Гаранцията, предоставена от производителя, важи само в случай, че клиентът е спазил стриктно правилата за употреба, отбелязани в гаранционната карта на изделието.
Във всички случаи гаранцията не покрива дефекти, причинени от:
• грешно използване на изделието;
• използване на сила; поправки, направени от потребителя или от трети лица;
• неестествени условия на замърсяване и влага.
• Производителят си запаза правото, но не е задължен, да изпрати свой представител за установяване на дефекта.
• Рекламацията се извършва при продавачът, от когото сте закупили изделието.
Клиентът е длъжен да пази всички документи и опаковки, съпътстващи стоката.